唐燕群是2019年11月入職的一名有著嫻熟縫紉技能和洗滌技術(shù)的制服房主管。

唐燕群在創(chuàng)新、控制成本措施和實現(xiàn)客人滿意度方面給酒店作出了卓越貢獻。唐燕群憑借自己高超的縫紉技術(shù)把報廢的浴巾改成清潔抹布；并修復(fù)了破損的毛巾，以延長其使用壽命。由于她出色的技能使得被改造的毛巾跟新的沒有區(qū)別。此舉不僅更加環(huán)保和使酒店得到可持續(xù)發(fā)展，并且在過去的兩個月內(nèi)通過改造共計1200條的抹布和毛巾，節(jié)約費用4800元。

該員工獲得了希爾頓集團首席執(zhí)行官“關(guān)愛與溫暖獎”

我們酒店的布草一直是外洗，沒有洗滌設(shè)備，每月的洗滌費用約12萬元，占客房費用較高比例；唐燕群一直想著如何才能把這個費用降下來，經(jīng)過與工程部溝通并現(xiàn)場看地方，于是她向管理層提出改造一個小型的洗衣房的想法：小型洗衣房用于小件布草的洗滌，以節(jié)約外洗費用。在洗滌設(shè)備安裝好以后，唐燕群通過培訓(xùn)團隊成員、提高生產(chǎn)力和優(yōu)化班次，在沒有增加額外人手的情況下保質(zhì)保量完成小件布草的清洗。每天節(jié)約外洗費用近千元，僅一個多月的時間就為酒店節(jié)約洗滌費37800元。由于唐燕群及其團隊的努力，酒店全年預(yù)計可節(jié)約洗滌費用30萬元。

作為制服房團隊成員，她不僅任勞任怨地做好本職工作，在酒店高入住率的時候她還積極支持樓層工作。她經(jīng)常去幫忙做房，還主動構(gòu)思能為客人帶來驚喜入住體驗的創(chuàng)意。她利用制服房的彩色毛線設(shè)計出很多具有創(chuàng)意的床上裝飾，給到客人獨特的歡迎體驗；五一節(jié)假日期間，有一間家庭客人，唐燕群在幫忙做這間房的時候，她用彩色毛線給客人創(chuàng)作了一副“長江索道”的圖畫，當(dāng)這家客人進到客房的時候，立刻被這幅畫驚喜到了，她的用心讓客人非常感動，滿懷感激地在OTA網(wǎng)站和個人社交媒體分享她的作品和我們酒店。

Linda認真工作、熱愛生活，還十分熱心公益事業(yè)。Linda是從重慶一個小山村里走出來的，小時候艱苦的生活條件讓她體會頗深。他的小山村經(jīng)濟貧困，很多成年人走出大山到城市務(wù)工，留下了一群和老人相依為命的留守兒童。農(nóng)村幼兒園因資金拮據(jù)無法提供配套生活用品，Linda一直想做些事情來減輕留守兒童家庭的負擔(dān)。酒店時常會報損一些不符合標準的床上用品。經(jīng)過反復(fù)思考，Linda決定利用酒店淘汰的床上用品，運用自己的縫紉技術(shù)將之改成兒童三件套。Linda主動加班、夜以繼日趕工，還購買卡通圖縫制到床單被套上，終于趕在開學(xué)前將50套愛心床品送到了小朋友手上。小朋友們拿到充滿愛心和童趣的床品后都十分開心，手舞足蹈地迫不及待鋪到自己的床。此情此景，讓Linda覺得自己的付出是值得的。

我們酒店所處的社區(qū)是業(yè)主公司打造的商圈。因新冠疫情的原因，酒店和商家們的生意都受到了影響，小商家們更是壓力重重，紛紛通過削減成本來維持生計。身為同一業(yè)主公司的產(chǎn)業(yè)，Linda與商家們感同身受，希望大家一起挺過疫情。Linda決定利用報損的殘次毛巾，通過剪裁縫紉將他們改制成地巾、抹布等物件送給周圍商家，希望能在控制成本方面為他們盡自己的一臂之力。商家們被Linda的舉動啟發(fā)了，他們表示將學(xué)習(xí)Linda巧用手邊資源的方式來開源節(jié)流。Linda的舉動也讓業(yè)主公司對希爾頓帶著目的去旅行的企業(yè)責(zé)任行動大力肯定，加深了希爾頓品牌效應(yīng)。

這就是我們酒店制服房主管Linda的故事，她的故事感動著我們身邊每一個人。我們希望她的故事能讓更多人看到，能有更多人受到她的感染開始關(guān)愛這個世界。